Resi e rimborsi

Vogliamo che tu acquisti con serenità. Se un prodotto non è quello che ti aspettavi, puoi restituirlo in modo semplice e discreto. Qui trovi come funzionano reso, rimborso e garanzia.

Hai 31 giorni per il reso, ed è gratuito

La legge ti dà 14 giorni per ripensarci. Noi li estendiamo: hai 31 giorni dalla consegna per restituire un prodotto, senza dover spiegare il motivo. Il reso è gratuito: ti inviamo noi l'etichetta prepagata.

Per il reso il prodotto deve essere:

integro e ancora sigillato, mai utilizzato;
nella confezione originale, completa e non alterata.

Prodotti aperti: perché non possono tornare indietro

Per ragioni igieniche e di tutela della salute, la tua e di chi acquista dopo di te, i prodotti sigillati non possono essere restituiti una volta aperti. Lo prevede l'articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici. È il caso, ad esempio, della maggior parte di sex toys, lubrificanti, stimolanti e prodotti per l'igiene intima.

Finché la confezione è sigillata il diritto di recesso resta pieno. Una volta aperta, il prodotto non si può restituire per semplice ripensamento, ma resta sempre coperto dalla garanzia legale se è difettoso.

Come richiedere un reso

Scrivici entro 31 giorni dalla consegna a supporto@dottorziggy.it, su WhatsApp o dal modulo nella pagina Contatti, indicando il numero d'ordine. Se preferisci, puoi usare il modulo di recesso: è facoltativo.
Ti inviamo l'etichetta prepagata e le istruzioni per la spedizione.
Riponi il prodotto nella sua confezione, chiudi il pacco, applica l'etichetta e consegnalo come indicato. Non anticipi nessuna spesa.

Il rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che lo hai spedito, prima di eseguire il rimborso.

Se restituisci l'intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione che hai pagato.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se preferisci, puoi riceverlo come credito di pari valore sul tuo account Dottor Ziggy, da usare su un ordine futuro: lo trovi al checkout accedendo con l'email dell'ordine.
Se il prodotto ci arriva usato, danneggiato o incompleto, possiamo trattenere la differenza di valore.

Prodotti difettosi: la garanzia legale di 24 mesi

Se un prodotto arriva difettoso o smette di funzionare correttamente, sei coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, anche se la confezione è stata aperta. È una tutela diversa dal recesso e la presta Dottor Ziggy come venditore.

Scrivici appena noti il problema con il numero d'ordine, una descrizione del difetto e qualche foto o video. Una volta verificato, provvediamo alla riparazione o alla sostituzione senza costi per te; se non è possibile, a una riduzione del prezzo o al rimborso, come previsto dalla legge. Puoi approfondire sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

Se il pacco arriva danneggiato

Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è rovinato o sembra aperto puoi:

accettarlo con riserva, scrivendo sul documento del corriere, prima di firmare, che accetti con riserva e quale danno vedi;
rifiutarlo, spiegando al corriere il motivo.

In entrambi i casi avvisaci subito con qualche foto. Se ti accorgi del danno solo dopo l'apertura, scrivici comunque appena possibile: troviamo insieme una soluzione.

Preferisci un cambio?

Se invece del rimborso vuoi un altro prodotto, scrivici: possiamo sostituire l'articolo o proporti un prodotto di pari valore.

Indirizzo per i resi e riferimenti

Indirizzo per la restituzione: Corso Filippo Brunelleschi 121D, 10141 Torino (TO)
Email: supporto@dottorziggy.it
WhatsApp: +39 351 647 4654

Venditore: Dottor Ziggy di Sinopoli Danilo, Via Alessandro Manzoni 19, 10098 Rivoli (TO), P.IVA IT13178330018. Riferimenti: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per approfondire i tuoi diritti puoi consultare le pagine del Ministero sul diritto di recesso e di Your Europe. Le condizioni complete sono nelle condizioni di vendita.

Domande frequenti

Quanti giorni ho per restituire un prodotto?

Hai 31 giorni dalla consegna per restituire un prodotto integro e ancora sigillato, senza dover spiegare il motivo. È un termine più lungo dei 14 giorni previsti dalla legge.

Il reso è gratuito?

Sì. Ti inviamo un'etichetta prepagata: non paghi nulla per rispedirci il prodotto.

Posso restituire un prodotto che ho già aperto?

No, se il prodotto era sigillato. Per motivi igienici e di tutela della salute, i beni sigillati aperti dopo la consegna sono esclusi dal recesso, come prevede l'articolo 59 del Codice del Consumo. Se però il prodotto è difettoso sei coperto dalla garanzia legale di 24 mesi, anche a confezione aperta.

Come faccio a richiedere un reso?

Scrivici entro 31 giorni dalla consegna via email a supporto@dottorziggy.it, su WhatsApp o dal modulo della pagina Contatti, indicando il numero d'ordine. Puoi anche usare il modulo di recesso, che è facoltativo. Ti mandiamo l'etichetta prepagata e le istruzioni.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto o, se preferisci, come credito di pari valore sul tuo account Dottor Ziggy. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che lo hai spedito, prima di rimborsarti. Se restituisci l'intero ordine rimborsiamo anche le spese di spedizione.

Cosa faccio se il prodotto è difettoso?

Scrivici con il numero d'ordine, una descrizione del problema e qualche foto o video. I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna: provvediamo alla riparazione o alla sostituzione senza costi per te e, se non è possibile, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?

Se il pacco è rovinato o sembra aperto, accettalo con riserva scrivendo il danno sul documento del corriere prima di firmare, oppure rifiutalo. In entrambi i casi avvisaci subito con qualche foto e troviamo insieme una soluzione.